Отмена заказа на платформе FanPay возможна в следующих случаях:
Содержание
Условия отмены заказа
Отмена заказа на платформе FanPay возможна в следующих случаях:
- Заказ еще не был обработан продавцом
- Товар не был передан в службу доставки
- Не истек срок, установленный для отмены
Способы отмены заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте FanPay
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через службу поддержки
| Способ связи | Действия |
| Электронная почта | Отправьте запрос на support@fanpay.ru с указанием номера заказа |
| Онлайн-чат | Обратитесь в чат поддержки через личный кабинет |
| Телефон | Позвоните по номеру горячей линии |
Сроки отмены заказа
- Для товаров - до момента передачи в доставку
- Для услуг - согласно условиям исполнителя
- Для цифровых товаров - до момента получения доступа
Возврат денежных средств
Порядок возврата
- Подача заявления на возврат
- Проверка заявления службой поддержки
- Возврат средств на исходный платежный метод
- Срок возврата - от 3 до 10 рабочих дней
Комиссии при возврате
| Платежная система | Комиссия |
| Банковские карты | 0-3% |
| Электронные кошельки | 1-5% |
| Мобильные платежи | 2-7% |
Частые проблемы и решения
Кнопка отмены неактивна
Это означает, что заказ уже обрабатывается. Свяжитесь со службой поддержки.
Деньги не вернулись
Проверьте сроки возврата. Если сроки прошли, обратитесь в поддержку.
Отказ в отмене заказа
Продавец вправе отказать, если товар уже отправлен. В этом случае можно оформить возврат после получения.
Рекомендации
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте номера заказов и чеки
- Проверяйте статус заказа перед отменой
- Уточняйте условия отмены у продавца
Заключение
Отмена заказа на FanPay возможна в установленные сроки через личный кабинет или службу поддержки. Внимательно изучайте условия отмены для конкретного товара или услуги и сохраняйте подтверждающие документы.
