В сервисе доставки Пятерочка действуют следующие правила отмены заказов:
Содержание
Условия отмены доставки
- Отмена возможна до момента передачи заказа курьеру
- После начала доставки отмена осуществляется через службу поддержки
- При отказе от полученного заказа возможен возврат средств
Способы отмены заказа
1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Пятерочки
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите активный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через сайт
- Авторизуйтесь на сайте pyaterochka.ru
- Перейдите в личный кабинет
- Найдите текущий заказ в истории
- Нажмите кнопку отмены
3. По телефону горячей линии
Если заказ уже в процессе доставки, позвоните по номеру 8 800 555-55-05 для отмены.
Сроки возврата денежных средств
| Онлайн-оплата | 3-10 рабочих дней на карту |
| Наличными курьеру | Возврат при отказе при получении |
| Бонусные баллы | Восстанавливаются моментально |
Особые случаи
Отмена части заказа
Если требуется отменить только часть товаров, необходимо:
- Отказаться от всего заказа
- Оформить новый заказ с нужными позициями
Повторная доставка
При отмене заказа по вине магазина возможна бесплатная повторная доставка.
Частые вопросы
| Можно ли отменить доставку в день получения? | Да, но чем раньше - тем выше шанс успешной отмены |
| Что делать, если курьер уже в пути? | Нужно принять заказ и оформить возврат |
| Возможна ли блокировка за частые отмены? | Да, при злоупотреблении возможны ограничения |
Рекомендации
- Отменяйте заказ сразу при изменении планов
- Проверяйте SMS и email о статусе отмены
- Сохраняйте номера заказов для обращения в поддержку
- Учитывайте время работы call-центра (8:00-23:00)
