При задержке доставки заказа на Wildberries покупатель имеет право на защиту своих интересов. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
При задержке доставки заказа на Wildberries покупатель имеет право на защиту своих интересов. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Первоначальные действия при задержке
| Действие | Сроки |
| Проверить статус заказа | В личном кабинете на сайте |
| Связаться с поддержкой | Через чат в приложении |
| Уточнить причину задержки | В течение 24 часов |
Официальные способы обращения
1. Через приложение Wildberries:
- Раздел "Помощь"
- Чат с поддержкой
- Форма обратной связи
2. Альтернативные способы:
- Телефон горячей линии: 8-800-600-90-90
- Электронная почта: info@wildberries.ru
- Обращение через социальные сети
Требования к обращению
| Данные | Обязательность |
| Номер заказа | Обязательно |
| Дата оформления | Обязательно |
| Скриншот статуса | Рекомендуется |
Возможные требования
- Уточнение новых сроков доставки
- Компенсация за просрочку
- Отмена заказа с возвратом средств
- Дополнительные бонусы в качестве извинений
Сроки рассмотрения обращений
- Первичный ответ - до 24 часов
- Полное рассмотрение - до 10 рабочих дней
- Возврат денег при отмене - до 10 рабочих дней
Действия при отсутствии реакции
| Инстанция | Срок ответа |
| Роспотребнадзор | 30 дней |
| Общество защиты прав потребителей | 15 дней |
| Судебное разбирательство | 2 месяца |
Документы для претензии
- Скриншоты переписки
- Чеки об оплате
- Подтверждение заказа
- Доказательства убытков (если есть)
При задержке доставки Wildberries рекомендуется последовательно использовать все доступные способы обращения, сохраняя доказательства всех коммуникаций.
