- Сфотографируйте все обнаруженные повреждения
- Запишите видео работы механизмов (если проблема в них)
- Сохраните оригинальную упаковку и документы
| Тип гарантии | Срок действия |
| Стандартная гарантия | 12-24 месяца в зависимости от модели |
| Гарантия на механизмы | До 5 лет на отдельные компоненты |
- Посетите магазин с чеком и документами
- Напишите заявление на возврат/обмен
- Приложите доказательства брака
- Получите входящий номер претензии
- Оформите заявку в личном кабинете на сайте
- Отправьте письмо на официальную почту
- Позвоните на горячую линию 8-800-555-8000
| Этап | Сроки |
| Заявка на экспертизу | 3 рабочих дня |
| Проведение проверки | До 20 дней по закону |
| Получение заключения | 3 дня после экспертизы |
- Присутствовать при экспертизе
- Настаивать на независимой экспертизе
- Оспорить результаты проверки
- Бесплатный ремонт
- Замена на аналогичную модель
- Замена на другую модель с перерасчетом
- Полный возврат денежных средств
| Действие | Максимальный срок |
| Замена товара | 7 дней (20 дней при проверке) |
| Возврат денег | 10 дней после принятия решения |
- Обращение в Роспотребнадзор
- Подача иска в суд
- Жалоба в отдел защиты прав потребителей
- Копия претензии к магазину
- Заключение экспертизы (если проводилась)
- Фото и видео доказательства
- Копии чеков и гарантийного талона
Замена бракованного дивана в Hoff требует последовательных действий и знания своих прав. Сохраняйте все документы и фиксируйте каждый этап общения с магазином.
