Как заменить бракованный диван в Hoff: пошаговая инструкция

Подготовка к возврату

1. Фиксация дефектов

• Сфотографируйте все обнаруженные повреждения
• Запишите видео работы механизмов (если проблема в них)
• Сохраните оригинальную упаковку и документы

2. Проверка условий гарантии

Оформление претензии

1. Обращение в магазин

1. Посетите магазин с чеком и документами
2. Напишите заявление на возврат/обмен
3. Приложите доказательства брака
4. Получите входящий номер претензии

2. Через онлайн-каналы

• Оформите заявку в личном кабинете на сайте
• Отправьте письмо на официальную почту
• Позвоните на горячую линию 8-800-555-8000

Экспертиза товара

1. Процедура проверки

2. Ваши права

• Присутствовать при экспертизе
• Настаивать на независимой экспертизе
• Оспорить результаты проверки

Возможные решения

1. Варианты по закону

1. Бесплатный ремонт
2. Замена на аналогичную модель
3. Замена на другую модель с перерасчетом
4. Полный возврат денежных средств

2. Сроки исполнения

Если магазин отказывает

1. Дальнейшие действия

• Обращение в Роспотребнадзор
• Подача иска в суд
• Жалоба в отдел защиты прав потребителей

2.Необходимые документы

• Копия претензии к магазину
• Заключение экспертизы (если проводилась)
• Фото и видео доказательства
• Копии чеков и гарантийного талона

Замена бракованного дивана в Hoff требует последовательных действий и знания своих прав. Сохраняйте все документы и фиксируйте каждый этап общения с магазином.

Запомните, а то забудете