На маркетплейсе Ozon можно отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим основные варианты.
Содержание
Способы отказа от заказа
1. Отказ до получения заказа
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отказ при получении в пункте выдачи
- Сообщите сотруднику пункта выдачи о желании отказаться
- Не вскрывайте упаковку
- Подпишите акт отказа
Сроки для отказа
| Тип товара | Срок отказа |
| Обычные товары | До момента получения |
| Товары надлежащего качества | 7 дней после получения |
| Товары с дефектами | 14 дней после получения |
Условия возврата денежных средств
- При отказе до получения - возврат в течение 10 рабочих дней
- При возврате после получения - после проверки товара
- Средства возвращаются тем же способом, что и оплата
Особые случаи
Отказ от части заказа
Если в заказе несколько товаров, можно отказаться от отдельных позиций. Для этого нужно оформить частичный возврат через личный кабинет.
Предварительно оплаченные заказы
При отказе от предоплаченного заказа деньги возвращаются в полном объеме, если товар еще не был отправлен.
Важно: при частых отказах Ozon может ограничить возможность оформления новых заказов. Рекомендуется внимательно изучать описание товара перед покупкой.
